동물병원의 운영 업무를 AI가 수행하는 자동화 서비스
도메인
반려동물
카테고리
AI
서비스 유형
Web
진행 기간
1~3개월
멍냥실장은 동물병원의 접수, 차트 정리, 노쇼 방어, 재방문 관리를 AI가 수행하는 동물병원 운영 자동화 서비스입니다. 소규모 동물병원에서는 진료 중 걸려오는 전화, 진료 후 차트 정리, 리마인드 발송 같은 운영 업무가 모두 원장과 데스크의 몫이라, 진료에 집중하기 어렵고 야근이 반복된다는 문제가 있었습니다. 멍냥실장은 데이터를 화면에 보여주는 데서 그치지 않고 AI가 다음 행동을 제안하고 실행하는 것을 원칙으로 합니다. 전화, 카카오, 웹챗으로 들어오는 문의를 AI가 1차 응대해 예약까지 완결하고, 진료실 대화를 전사해 SOAP 차트 초안과 보호자 안내문을 만들어두며, 노쇼 위험이 높은 예약에는 확인 메시지를 보내고, 재방문 시기가 된 고객에게는 개인화된 리텐션 메시지를 알아서 준비합니다. 다만 의학적 판단은 AI가 결정하지 않으며, 병원 정책에 따라 작업별로 자동 실행과 승인 후 실행을 선택할 수 있고 모든 실행 내역은 AI 활동 로그에 기록되어 언제든 추적할 수 있습니다. AI가 절감한 시간과 회수한 매출은 대시보드에 숫자로 표시되어, 병원은 AI의 효과를 눈으로 확인하고 원장은 진료에만 집중할 수 있습니다.
AI가 오늘의 예약 현황과 노쇼 위험, 지난주 매출 흐름, 재고 경고를 몇 줄의 브리핑으로 정리해 둡니다. 노쇼 위험이 높은 예약에는 이미 확인 메시지가 발송되어 있고, 회신이 없는 보호자는 데스크의 전화 태스크로 배정됩니다. 리텐션 메시지 발송이나 재고 발주처럼 승인이 필요한 작업은 승인 대기 목록에 올라와 클릭 한 번으로 실행할 수 있습니다. 이번 달 AI가 절감한 시간과 회수한 매출, 접수 완결률이 대시보드 상단에 표시되어, 병원은 AI가 만들어낸 효과를 숫자로 확인할 수 있습니다.
전화, 카카오, 웹챗으로 들어오는 문의를 AI가 1차 응대합니다. 진료시간이나 주차 같은 단순 문의는 그 자리에서 바로 답하고, 예약 요청은 빈 슬롯을 조회해 가능한 시간을 제안한 뒤 가예약까지 잡아둡니다. 진료 중 받지 못한 전화나 밤늦게 도착한 카카오 문의도 24시간 응대되며, 호흡곤란 같은 응급 키워드가 감지되면 즉시 원장에게 연결됩니다. AI가 처리하기 어려운 문의는 3턴 안에 콜백으로 전환하고, 모든 응대는 요약과 대화 내용이 함께 기록되어 스태프가 검토한 뒤 예약을 확정하거나 거절할 수 있습니다.
보호자 동의 하에 진료실 대화를 녹음하면, AI가 대화를 전사해 SOAP 형식의 차트 초안을 작성해 둡니다. 체중, 접종 내역, 재진 예정일 같은 구조화 데이터는 대화에서 자동 추출되어 필드에 입력되고, 보호자에게 보낼 쉬운 말 안내문 초안까지 함께 생성됩니다. 수의사는 초안을 검토하고 확정만 하면 되며, 확정과 동시에 안내문 알림톡 발송과 재진 알림 등록 같은 후속 작업이 자동으로 연결되어 진료 후 정리 업무가 사라집니다. 원본 음성은 30일 후 자동 파기되고, 수의사가 확정한 차트만 진료 기록으로 남습니다.
